1.1. Pośrednikiem i operatorem Serwisu jest Mgr. Lukasz Rafal Bujak, Ph.D., IČO: 23409851, z miejscem prowadzenia działalności pod adresem V háji 1633/12, 170 00 Praha 7, Republika Czeska, e-mail: kontakt@czeskapraga.pl, dalej jako „Pośrednik”.

1.2. Serwis oznacza stronę internetową dostępną pod adresem https://www.czeskapraga.pl oraz powiązany z nią system rezerwacyjny, za pomocą których prezentowane są oferty usług przewodnickich i przyjmowane są rezerwacje.

1.3. Klient oznacza osobę fizyczną lub prawną dokonującą rezerwacji za pośrednictwem Serwisu. Konsumentem jest Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.

1.4. Przewodnik oznacza niezależnego przedsiębiorcę świadczącego usługę przewodnicką na własny rachunek i odpowiedzialność. Dane Przewodnika właściwego dla konkretnej Wycieczki są przekazywane Klientowi najpóźniej w potwierdzeniu rezerwacji, a gdy jest to wymagane przed zawarciem umowy – również w opisie oferty lub podsumowaniu zamówienia.

1.5. Wycieczka oznacza usługę przewodnicką, w szczególności spacer z przewodnikiem, zwiedzanie lub oprowadzanie tematyczne, realizowane w oznaczonym terminie. Wycieczka sama w sobie nie jest imprezą turystyczną ani pakietem turystycznym, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

1.6. Wycieczka Grupowa oznacza Wycieczkę, na którą poszczególni Klienci rezerwują miejsca niezależnie od siebie. Wycieczka Prywatna oznacza Wycieczkę rezerwowaną na wyłączność jednego Klienta lub wskazanej przez niego grupy.

1.7. Usługa Pośrednictwa oznacza świadczoną przez Pośrednika usługę elektroniczną polegającą na prezentowaniu ofert, przyjęciu i obsłudze rezerwacji, przekazaniu danych niezbędnych do realizacji Wycieczki oraz ułatwieniu zawarcia umowy pomiędzy Klientem a Przewodnikiem.

1.8. Opłata Rezerwacyjna oznacza wynagrodzenie należne Pośrednikowi za Usługę Pośrednictwa. Opłata Rezerwacyjna nie jest zaliczką pobieraną w imieniu Przewodnika ani częścią wynagrodzenia należnego Przewodnikowi, chyba że w podsumowaniu konkretnej rezerwacji jednoznacznie wskazano inaczej.

1.9. Wynagrodzenie Przewodnika oznacza część ceny należną bezpośrednio Przewodnikowi za wykonanie Wycieczki.

1.10. Łączna Cena oznacza sumę Opłaty Rezerwacyjnej oraz Wynagrodzenia Przewodnika, a także innych obowiązkowych opłat wyraźnie wskazanych przed dokonaniem rezerwacji.

2.1. Pośrednik prowadzi Serwis i umożliwia Klientowi zawarcie umowy o wykonanie Wycieczki z konkretnym Przewodnikiem. W zakresie Wycieczek realizowanych przez niezależnych Przewodników Pośrednik nie jest stroną umowy o świadczenie usługi przewodnickiej i nie działa jako jej organizator ani wykonawca.

2.2. Dokonując rezerwacji, Klient zawiera: (a) z Pośrednikiem umowę o Usługę Pośrednictwa oraz (b) z Przewodnikiem umowę o wykonanie Wycieczki. Informacja o podziale ról, Łącznej Cenie, Opłacie Rezerwacyjnej i Wynagrodzeniu Przewodnika jest prezentowana przed złożeniem zamówienia lub w indywidualnej ofercie zaakceptowanej przez Klienta.

2.3. Jeżeli przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano, że Pośrednik osobiście wykonuje Wycieczkę, Pośrednik występuje również jako Przewodnik i jest stroną umowy o wykonanie tej Wycieczki. W takim przypadku postanowienia dotyczące Przewodnika stosuje się odpowiednio do Pośrednika.

2.4. Przewodnicy są niezależnymi przedsiębiorcami. Samodzielnie odpowiadają za legalność prowadzonej działalności, wymagane kwalifikacje i uprawnienia, rozliczenia podatkowe, sposób wykonania Wycieczki oraz wystawianie dokumentów dotyczących Wynagrodzenia Przewodnika.

2.5. Regulamin reguluje relację Pośrednika z Klientem. Zasady współpracy pomiędzy Pośrednikiem a Przewodnikiem są określane w odrębnej umowie i nie wynikają wyłącznie z niniejszego Regulaminu.

3.1. Rezerwacja może zostać dokonana za pośrednictwem formularza w Serwisie, poczty elektronicznej, telefonu lub w inny uzgodniony sposób. Klient podaje dane niezbędne do obsługi rezerwacji, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, liczbę uczestników oraz wybrany termin.

3.2. Klient odpowiada za prawdziwość i aktualność przekazanych danych oraz za przekazanie osobom objętym rezerwacją informacji organizacyjnych i zasad uczestnictwa wynikających z Regulaminu.

3.3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje co najmniej informacje o rodzaju Wycieczki, terminie, przewidywanym czasie trwania, miejscu spotkania, języku, Łącznej Cenie, wysokości i odbiorcy poszczególnych płatności, zasadach anulacji oraz tożsamości usługodawcy w zakresie wymaganym przez prawo.

3.4. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez użycie przycisku lub równoważnej funkcji jasno wskazującej obowiązek zapłaty. Zaznaczenie pola akceptacji Regulaminu jest wymagane przed dokonaniem rezerwacji online.

3.5. W przypadku Wycieczki Grupowej umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania wymaganej płatności i wysłania Klientowi potwierdzenia rezerwacji. Jeżeli płatność nie jest wymagana z góry, umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania potwierdzenia rezerwacji.

3.6. Zgłoszenie dotyczące Wycieczki Prywatnej może stanowić zapytanie lub ofertę Klienta. Umowy zostają zawarte dopiero po potwierdzeniu dostępności Przewodnika, przedstawieniu warunków i ich zaakceptowaniu przez Klienta, a jeżeli wymagano płatności – po jej skutecznym dokonaniu.

3.7. Potwierdzenie rezerwacji jest przesyłane na adres e-mail Klienta i zawiera najważniejsze informacje organizacyjne oraz dane podmiotu wykonującego Wycieczkę. Klient powinien sprawdzić poprawność potwierdzenia i niezwłocznie zgłosić ewentualne błędy.

3.8. Brak płatności w terminie wskazanym w procesie rezerwacji może skutkować wygaśnięciem nieopłaconej rezerwacji lub zwolnieniem zarezerwowanych miejsc.

4.1. Klient powinien stawić się w miejscu spotkania o wskazanej godzinie. Spóźnienie Klienta nie powoduje przedłużenia Wycieczki. Przewodnik może rozpocząć Wycieczkę zgodnie z planem, jeżeli oczekiwanie na spóźnionych uczestników naruszałoby interes pozostałej grupy.

4.2. Opis trasy ma charakter ramowy. Przewodnik może zmienić kolejność zwiedzania, trasę, miejsce zakończenia lub inne elementy programu, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem, pogodą, zamknięciem obiektów, decyzją władz, ruchem miejskim, potrzebami grupy lub innymi okolicznościami niezależnymi od Przewodnika, pod warunkiem zachowania zasadniczego charakteru Wycieczki.

4.3. Istotna zmiana terminu, języka, charakteru lub głównego programu Wycieczki zostanie przekazana Klientowi bez zbędnej zwłoki. Jeżeli Klient nie zaakceptuje istotnej zmiany zaproponowanej przed rozpoczęciem Wycieczki, może anulować rezerwację i otrzymać zwrot kwot zapłaconych za niezrealizowane świadczenia.

4.4. Klient i pozostali uczestnicy są zobowiązani zachowywać się w sposób kulturalny, przestrzegać przepisów, regulaminów zwiedzanych obiektów oraz uzasadnionych poleceń Przewodnika dotyczących bezpieczeństwa i organizacji. Osoba agresywna, nietrzeźwa, rażąco zakłócająca przebieg Wycieczki lub stwarzająca zagrożenie może zostać wykluczona z dalszego udziału. Zwrot opłat w takim przypadku przysługuje wyłącznie w zakresie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

4.5. Uczestnik powinien uwzględnić pieszy charakter Wycieczki, stan zdrowia, pogodę, nierówności nawierzchni i inne typowe warunki poruszania się po mieście. Szczególne potrzeby, ograniczenia ruchowe lub udział małych dzieci należy zgłosić przed rezerwacją, aby można było ocenić możliwość odpowiedniego dostosowania trasy.

4.6. Bilety wstępu, transport, posiłki, rejsy i inne świadczenia osób trzecich są objęte ceną tylko wtedy, gdy zostało to wyraźnie wskazane w ofercie. W pozostałych przypadkach Klient zawiera umowę i rozlicza się bezpośrednio z właściwym podmiotem trzecim.

5.1. Wszystkie ceny podawane Klientowi są cenami końcowymi w zakresie wskazanym w ofercie. Przed rezerwacją Klient otrzymuje jasną informację o Łącznej Cenie, Opłacie Rezerwacyjnej, Wynagrodzeniu Przewodnika oraz ewentualnych dodatkowych kosztach, które nie są objęte ceną.

5.2. Co do zasady Opłata Rezerwacyjna jest płatna Pośrednikowi online lub przelewem przed Wycieczką, a Wynagrodzenie Przewodnika jest płatne bezpośrednio Przewodnikowi w sposób wskazany w podsumowaniu rezerwacji, w szczególności gotówką, przelewem, BLIK-iem lub kartą, jeżeli Przewodnik udostępnia daną metodę.

5.3. Pośrednik wystawia dokument księgowy wyłącznie na kwoty należne Pośrednikowi, w szczególności na Opłatę Rezerwacyjną. Dokument dotyczący Wynagrodzenia Przewodnika wystawia Przewodnik. Jeżeli na podstawie odrębnego upoważnienia Pośrednik przyjmuje środki w imieniu Przewodnika albo wystawia dokument w jego imieniu, informacja o tym zostanie jednoznacznie przekazana Klientowi.

5.4. Klient zgadza się na otrzymywanie dokumentów księgowych w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

5.5. Płatności online mogą być obsługiwane przez Comgate a.s. w zakresie szybkich przelewów i BLIK oraz przez Global Payments s.r.o. w zakresie płatności kartowych. Klient jest przekierowywany do odpowiedniej bramki płatniczej, a dane karty nie są przekazywane Pośrednikowi.

5.6. Reklamacje dotyczące samego wykonania płatności technicznej mogą wymagać współpracy z operatorem bramki. Nie ogranicza to prawa Klienta do kierowania do Pośrednika pytań dotyczących obciążenia, zwrotu Opłaty Rezerwacyjnej lub statusu rezerwacji.

6.1. Klient może anulować Wycieczkę Grupową bez podania przyczyny najpóźniej 72 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem. W takim przypadku Pośrednik zwraca otrzymaną Opłatę Rezerwacyjną, a Przewodnik zwraca kwoty otrzymane bezpośrednio tytułem Wynagrodzenia Przewodnika.

6.2. Przy obliczaniu terminu 72 godzin uwzględnia się dokładną godzinę rozpoczęcia Wycieczki. Anulowanie można zgłosić za pomocą funkcji anulowania w Serwisie, wiadomości e-mail lub w inny wskazany w potwierdzeniu sposób.

6.3. W przypadku anulowania Wycieczki Grupowej później niż 72 godziny przed rozpoczęciem albo niestawienia się Klienta Opłata Rezerwacyjna nie podlega zwrotowi. Klient nie ma obowiązku zapłaty niezapłaconego jeszcze Wynagrodzenia Przewodnika, chyba że przed rezerwacją wyraźnie uzgodniono odmienne warunki dla konkretnej oferty.

6.4. Warunki anulowania Wycieczki Prywatnej są wskazywane w indywidualnej ofercie lub podsumowaniu rezerwacji. Jeżeli nie uzgodniono szczególnych warunków, stosuje się zasady z punktów 6.1–6.3.

6.5. Zmiana terminu zależy od dostępności Przewodnika i wolnych miejsc. Pośrednik może umożliwić zmianę bez dodatkowej opłaty, ale nie ma obowiązku jej zaakceptowania, jeżeli zgłoszenie nastąpiło po terminie bezpłatnego anulowania.

6.6. Jeżeli Wycieczka zostanie odwołana przez Przewodnika lub nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Pośrednika, Klient otrzyma propozycję innego terminu lub pełny zwrot kwot otrzymanych przez właściwy podmiot za niezrealizowaną usługę. Pośrednik zwraca środki otrzymane przez siebie, a Przewodnik środki otrzymane bezpośrednio przez siebie.

6.7. Wycieczka Grupowa może zostać odwołana z powodu nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników, jeżeli informacja o takim warunku została podana przed rezerwacją. Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki i otrzyma pełny zwrot uiszczonych kwot albo możliwość wyboru innego terminu.

6.8. Zwroty dokonywane przez Pośrednika następują bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od powstania obowiązku zwrotu, co do zasady tą samą metodą płatności. Czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.

7.1. Wycieczki są usługami związanymi z wypoczynkiem świadczonymi w konkretnie oznaczonym terminie. Z tego względu konsumentowi co do zasady nie przysługuje ustawowe czternastodniowe prawo odstąpienia od umowy o wykonanie Wycieczki zawartej na odległość, zgodnie z § 1837 lit. j) czeskiego kodeksu cywilnego. Klient może jednak anulować rezerwację na zasadach korzystniejszych, określonych w sekcji 6.

7.2. W odniesieniu do Usługi Pośrednictwa wykonywanie rozpoczyna się niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji, w szczególności przez przetworzenie zamówienia, blokadę miejsca, przekazanie potwierdzenia oraz danych pomiędzy stronami. Jeżeli w konkretnym przypadku bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi prawo odstąpienia od Usługi Pośrednictwa, Pośrednik przekaże wymagane informacje i formularz, a rozliczenie nastąpi zgodnie z tymi przepisami.

7.3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7.4. Podmiotem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich dotyczących usług Pośrednika jest Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, Republika Czeska, strona internetowa: https://www.coi.cz oraz https://adr.coi.cz. Przed złożeniem wniosku Klient powinien podjąć próbę rozwiązania sporu bezpośrednio z Pośrednikiem.

8.1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, obsługi rezerwacji, Opłaty Rezerwacyjnej lub innego elementu Usługi Pośrednictwa należy kierować do Pośrednika na adres kontakt@czeskapraga.pl lub pisemnie na adres wskazany w punkcie 1.1.

8.2. Reklamacje dotyczące przebiegu, jakości lub niewykonania Wycieczki należy kierować do Przewodnika będącego stroną umowy o wykonanie Wycieczki. Klient może przesłać taką reklamację również do Pośrednika, który bez zbędnej zwłoki przekaże ją właściwemu Przewodnikowi i ułatwi komunikację, nie przejmując odpowiedzialności za merytoryczne rozstrzygnięcie reklamacji dotyczącej niezależnego Przewodnika.

8.3. Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację rezerwacji i zawierać opis problemu, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Brak dokumentu rezerwacji nie stanowi podstawy automatycznej odmowy, jeżeli dokonanie rezerwacji można wykazać w inny sposób.

8.4. Reklamację należy zgłosić bez zbędnej zwłoki po ujawnieniu problemu, zwłaszcza gdy szybkie zgłoszenie umożliwia jego usunięcie. Nie ogranicza to terminów i praw wynikających z obowiązujących przepisów.

8.5. Pośrednik potwierdzi przyjęcie reklamacji dotyczącej własnych usług oraz rozpatrzy ją bez zbędnej zwłoki. Reklamacja konsumenta, w tym usunięcie uznanej wady i poinformowanie konsumenta o sposobie załatwienia, zostanie zakończona najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że Pośrednik i konsument uzgodnią dłuższy termin.

8.6. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Usługi Pośrednictwa Klient może otrzymać, stosownie do charakteru naruszenia, prawidłowe wykonanie usługi, odpowiednie obniżenie Opłaty Rezerwacyjnej albo jej częściowy lub pełny zwrot. Roszczenia dotyczące Wynagrodzenia Przewodnika rozpatruje Przewodnik.

8.7. Drobna zmiana kolejności zwiedzania lub trasy, spowodowana uzasadnionymi warunkami i niewpływająca istotnie na charakter Wycieczki, nie stanowi sama w sobie nienależytego wykonania usługi.

9.1. Pośrednik odpowiada za należyte wykonanie Usługi Pośrednictwa, prawidłowe przetworzenie płatności otrzymanych na własny rachunek oraz własne działania i zaniechania w zakresie przewidzianym prawem.

9.2. Niezależny Przewodnik odpowiada wobec Klienta za wykonanie Wycieczki, zgodność usługi z ofertą, bezpieczeństwo w zakresie pozostającym pod jego kontrolą oraz szkody wyrządzone przez jego zawinione działanie lub zaniechanie.

9.3. Pośrednik nie odpowiada za wykonanie umowy o Wycieczkę przez niezależnego Przewodnika, z wyjątkiem szkód wynikających z własnego zawinionego działania Pośrednika, w szczególności przekazania błędnych informacji, nieprawidłowej obsługi rezerwacji albo naruszenia obowiązków ustawowych.

9.4. Pośrednik ani Przewodnik nie odpowiadają za niewykonanie lub zmianę świadczenia spowodowane nadzwyczajną i nieuniknioną okolicznością pozostającą poza ich racjonalną kontrolą, jeżeli podjęli rozsądne działania w celu ograniczenia skutków. Nie wyłącza to obowiązku zwrotu zapłaty za świadczenie, które ostatecznie nie zostało wykonane, jeżeli obowiązek taki wynika z prawa lub Regulaminu.

9.5. Pośrednik nie odpowiada za utratę rzeczy osobistych, szkody wynikające z niestosowania się do zasad bezpieczeństwa, samodzielnego oddalenia się od grupy ani za typowe ryzyko związane z poruszaniem się po przestrzeni publicznej, chyba że szkoda wynika z okoliczności, za które Pośrednik ponosi odpowiedzialność na podstawie prawa.

9.6. Serwis może zawierać odnośniki do serwisów zewnętrznych. Pośrednik nie odpowiada za ich dostępność i treść, chyba że odpowiedzialność wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

10.1. Wykonywanie i publikowanie zdjęć lub nagrań, na których Klient jest rozpoznawalny, w celach marketingowych wymaga odrębnej, dobrowolnej podstawy prawnej, w szczególności zgody. Brak zgody nie wpływa na możliwość udziału w Wycieczce. Zgoda może zostać wycofana na przyszłość w sposób wskazany przy jej udzielaniu.

10.2. Utrwalenie wizerunku jako nieistotnego elementu szerszej sceny publicznej lub zgromadzenia może następować w przypadkach dozwolonych przez prawo.

10.3. Prawa do Serwisu, jego układu, oprogramowania, tekstów, grafik, znaków i materiałów należą do Pośrednika lub właściwych licencjodawców. Korzystanie z Serwisu nie przenosi na Klienta żadnych praw własności intelektualnej.

11.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych na potrzeby obsługi Serwisu i Usługi Pośrednictwa jest Pośrednik. Dane są przetwarzane w szczególności w celu podjęcia działań przed zawarciem umowy, realizacji rezerwacji, obsługi płatności, komunikacji, wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

11.2. Dane Klienta niezbędne do realizacji Wycieczki są przekazywane właściwemu Przewodnikowi, który może stać się odrębnym administratorem danych w zakresie potrzebnym do wykonania umowy przewodnickiej, rozliczenia i obsługi reklamacji.

11.3. Szczegółowe informacje o odbiorcach danych, okresach przechowywania, prawach osób, plikach cookies i narzędziach analitycznych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

11.4. Akceptacja Regulaminu nie jest równoznaczna ze zgodą na marketing bezpośredni ani publikację wizerunku. Takie zgody, jeżeli są wykorzystywane, są zbierane oddzielnie.

12.1. Regulamin podlega prawu Republiki Czeskiej. Wybór prawa czeskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.

12.2. Spory są rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu siedziby Pośrednika wobec konsumenta, jeżeli byłoby to sprzeczne z przepisami o ochronie konsumentów lub jurysdykcji.

12.3. Pośrednik może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności wskutek zmiany prawa, metod płatności, funkcji Serwisu lub modelu świadczenia usług. Do konkretnej rezerwacji stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy jej dokonywaniu, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo albo Klient wyrazi zgodę na zastosowanie nowej wersji.

12.4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie. Potwierdzenie rezerwacji może zawierać Regulamin albo odnośnik umożliwiający pobranie zaakceptowanej wersji.

12.5. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, o ile dalsze obowiązywanie Regulaminu jest możliwe zgodnie z prawem.

12.6. Wersją wiążącą dla Klientów korzystających z polskiej wersji Serwisu jest wersja polska. Tłumaczenia mogą być udostępniane pomocniczo.

12.7. Regulamin wchodzi w życie 12 lipca 2026 r. i ma zastosowanie do rezerwacji dokonanych od tej daty.