1.1. Pośrednik – oznacza Mgr. Lukasz Rafal Bujak, Ph.D. z siedzibą pod adresem V háji 1633/12, 17000 Praga, Czeska Republika, podmiot prowadzący serwis internetowy pośredniczący w rezerwacji usług turystycznych zgodnie z niniejszym Regulaminem. Pośrednik umożliwia Klientom rezerwację Wycieczek oferowanych przez Przewodników za pośrednictwem Strony internetowej i świadczy związane z tym usługi pomocnicze. Pośrednik może także samodzielnie świadczyć usługi przewodnickie (działać jako Przewodnik) lub zlecać ich realizację innym Przewodnikom.

1.2. Klient – oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną korzystającą z Serwisu w celu rezerwacji Wycieczki Prywatnej lub Wycieczki Grupowej za pośrednictwem Strony internetowej lub w inny sposób. Klientem jest uczestnik Wycieczki zawierający Umowę z Przewodnikiem (za pośrednictwem Pośrednika). W niniejszym Regulaminie Klient nazywany jest także „Użytkownikiem” (zwrot „Ty” odnosi się do Klienta).

1.3. Przewodnik – oznacza profesjonalnego lokalnego przewodnika turystycznego (osobę fizyczną lub prawną) świadczącego na rzecz Klientów usługi polegające na prowadzeniu Wycieczek Prywatnych lub Wycieczek Grupowych. Przewodnikami są niezależni usługodawcy, którzy oferują swoje Wycieczki za pośrednictwem Serwisu. Pośrednik może również występować w roli Przewodnika przy realizacji niektórych Wycieczek.

1.4. Wycieczka – oznacza imprezę turystyczną lub usługę przewodnicką (zwiedzanie, wycieczkę turystyczną itp.) organizowaną i prowadzoną przez Przewodnika na rzecz Klientów. W ramach niniejszego Regulaminu wyróżnia się dwa rodzaje Wycieczek:

1.4.1. Wycieczka Prywatna – Wycieczka zarezerwowana wyłącznie dla danego Klienta (i ewentualnie jego grupy); inne osoby nie mogą dołączyć. Klient uiszcza za taką Wycieczkę ustalone opłaty (Opłatę Rezerwacyjną i/lub Zapłatę) zgodnie z Umową.

1.4.2. Wycieczka Grupowa – Wycieczka dostępna dla większej liczby uczestników, którzy rezerwują na nią miejsca indywidualnie. Klient uiszcza za udział w Wycieczce Grupowej ustalone opłaty (Opłatę Rezerwacyjną i/lub Zapłatę); Wycieczka nie jest zarezerwowana wyłącznie dla jednej osoby/grupy.

1.5. Umowa – oznacza umowę o udział w Wycieczce (umowę świadczenia usług przewodnickich) zawieraną między Klientem a Przewodnikiem za pośrednictwem Serwisu. Umowa jest regulowana postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz przepisami prawa Republiki Czeskiej. Jeżeli Pośrednik działa jako Przewodnik, Umowa jest zawierana między Klientem a Pośrednikiem.

1.6. Usługi – oznaczają usługi świadczone drogą elektroniczną przez Pośrednika na rzecz Użytkowników, obejmujące w szczególności umożliwienie prezentacji ofert Przewodników i dokonywania rezerwacji Wycieczek za pośrednictwem Strony internetowej, obsługę systemu rezerwacyjnego, wsparcie organizacyjne, a także inne usługi pomocnicze związane z realizacją Wycieczek.

1.7. Opłata Rezerwacyjna – oznacza kwotę należną Pośrednikowi od Klienta za dokonanie rezerwacji Wycieczki za pośrednictwem Serwisu (np. opłatę manipulacyjną lub prowizję za pośrednictwo). Opłata Rezerwacyjna jest częścią ceny za udział w Wycieczce i może podlegać odrębnym zasadom płatności niż Zapłata.

1.8. Zapłata – oznacza wynagrodzenie należne Przewodnikowi od Klienta za realizację Wycieczki Prywatnej lub Wycieczki Grupowej (tj. zasadniczą cenę usługi przewodnickiej). W modelu świadczenia usług przyjętym w Serwisie Zapłata może być uiszczana bezpośrednio Przewodnikowi (np. gotówką w dniu Wycieczki) – szczegóły reguluje niniejszy Regulamin.

1.9. Strona internetowa (również „Serwis” lub „Witryna”) – oznacza internetową platformę rezerwacyjną prowadzoną przez Pośrednika pod adresem internetowym wskazanym przez Pośrednika (np. oficjalnej stronie Mgr. Lukasz Rafal Bujak, Ph.D.) służącą do prezentacji ofert Wycieczek oraz do komunikacji między Klientami a Przewodnikami.

1.10. Regulamin – oznacza niniejszy dokument „Regulamin świadczenia usług serwisu pośredniczącego”, określający prawa i obowiązki Pośrednika, Klientów i Przewodników oraz warunki korzystania z Serwisu. Akceptacja Regulaminu jest wymagana do korzystania z Serwisu, rejestracji i dokonywania rezerwacji.

2.1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umów i porozumień zawieranych za pośrednictwem Serwisu. Akceptując Regulamin podczas rejestracji lub rezerwacji, Klient i Przewodnik zobowiązują się do przestrzegania jego postanowień. Regulamin reguluje wzajemne prawa i obowiązki wszystkich Stron korzystających z Serwisu w zakresie świadczenia Usług pośrednictwa oraz organizacji Wycieczek.

2.2. Pośrednik umożliwia jedynie nawiązanie kontaktu i zawarcie Umowy między Klientem a Przewodnikiem (chyba że sam występuje w roli Przewodnika). W przypadku, gdy Wycieczkę realizuje niezależny Przewodnik (inny niż Pośrednik), Umowa o świadczenie usług przewodnickich zostaje zawarta bezpośrednio między Klientem a tym Przewodnikiem, a Pośrednik nie jest jej stroną. We wszelkich takich przypadkach niniejszy Regulamin ma zastosowanie do procesu rezerwacji i pośrednictwa (Usług świadczonych przez Pośrednika), natomiast odpowiedzialność za wykonanie Wycieczki spoczywa na Przewodniku. Jeżeli Klient nie ma pewności, do kogo powinien skierować pytania lub roszczenia dotyczące danej Wycieczki, może skontaktować się z Pośrednikiem w celu uzyskania wskazówek lub danych kontaktowych właściwego Przewodnika.

2.3. Pośrednik dokłada starań, aby Serwis funkcjonował w sposób ciągły i niezawodny. Użytkownik przyjmuje jednak do wiadomości, że dostęp do Strony internetowej może być okresowo ograniczony lub przerwany z przyczyn technicznych, w szczególności z powodu planowanych prac konserwacyjnych, aktualizacji oprogramowania lub czynników od Pośrednika niezależnych (awarie, przerwy w dostępie do internetu itp.). Pośrednik nie gwarantuje stałej dostępności Serwisu i zastrzega, że ewentualne przerwy techniczne nie stanowią niewykonania Usługi.

2.4. Korzystanie z Serwisu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu lub naruszać prawa osób trzecich. Pośrednik może zablokować dostęp do Serwisu Użytkownikowi (Klientowi lub Przewodnikowi), który rażąco narusza postanowienia Regulaminu lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

2.5. Niniejszy Regulamin został sporządzony w języku polskim, lecz podlega prawu Republiki Czeskiej, w szczególności przepisom czeskiego Kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012 Sb.) oraz odpowiednim przepisom o ochronie konsumentów. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa czeskiego. Wszelkie spory między Stronami wynikające z niniejszego Regulaminu lub zawartych na jego podstawie umów będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy rzeczowo i miejscowo dla siedziby Pośrednika w Republice Czeskiej.

2.6. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie ma to wpływu na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa lub ustala się postanowienie możliwie najbliższe celowi gospodarczemu i intencji stron, jakie zawierało postanowienie nieważne.

3.1. Pośrednik udostępnia za pośrednictwem Strony internetowej platformę służącą do kojarzenia Klientów z Przewodnikami w celu organizacji Wycieczek turystycznych na terenie Republiki Czeskiej (ze szczególnym uwzględnieniem miasta Pragi). Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może m.in.:
a. wyszukać i zarezerwować miejsce (lub miejsca) na wybraną Wycieczkę Grupową organizowaną przez danego Przewodnika;
b. zarezerwować (zamówić) Wycieczkę Prywatną prowadzoną przez wybranego Przewodnika dla siebie (i ewentualnie swojej grupy).

3.2. Dokonanie rezerwacji Wycieczki za pośrednictwem Serwisu wymaga założenia konta Użytkownika lub podania wymaganych danych w formularzu rezerwacyjnym (m.in. imienia i nazwiska, danych kontaktowych oraz innych informacji wskazanych jako obowiązkowe). Klient zobowiązany jest podać kompletne, prawdziwe i aktualne dane wymagane w procesie rezerwacji. W razie zmiany tych danych (np. zmiana numeru telefonu, adresu e-mail) Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Pośrednika lub samodzielnie zaktualizować dane, jeśli Serwis na to pozwala. Klient oświadcza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych niezbędną do zawarcia Umowy.

3.3. Jeżeli Klient rezerwuje Wycieczkę Grupową dla siebie i osób towarzyszących (np. rezerwacja kilku miejsc), Klient zobowiązuje się poinformować wszystkie te osoby o ich prawach i obowiązkach wynikających z niniejszego Regulaminu, zasadach udziału w Wycieczce oraz uzyskać wymagane zgody (np. na przetwarzanie ich danych w procesie rezerwacji). Klient ponosi odpowiedzialność za to, by osoby towarzyszące przestrzegały warunków uczestnictwa w Wycieczce (w tym zasad zachowania, o których mowa w Regulaminie).

3.4. Po prawidłowym dokonaniu rezerwacji za pośrednictwem Serwisu Klient otrzyma potwierdzenie rezerwacji na adres e-mail podany podczas rezerwacji. Potwierdzenie to obejmuje podsumowanie istotnych danych (m.in. zarezerwowany termin i rodzaj Wycieczki, liczba uczestników, miejsce spotkania, przybliżony czas trwania, wysokość należnych opłat itp.). Klient powinien zachować to potwierdzenie (wydrukować lub zachować na urządzeniu mobilnym) i okazać je Przewodnikowi przed rozpoczęciem Wycieczki. Udział w Wycieczce (zwłaszcza Grupowej) bez uprzedniej rezerwacji i otrzymania potwierdzenia nie jest możliwy, o ile Pośrednik nie wyrazi na to odrębnej, pisemnej zgody – liczba miejsc na każdą Wycieczkę jest ograniczona ze względów organizacyjnych i bezpieczeństwa.

3.5. Klient przyjmuje do wiadomości, że opisy Wycieczek zamieszczone na Stronie internetowej służą celom informacyjnym i orientacyjnym. Przewodnik może dokonać modyfikacji programu Wycieczki (zarówno Grupowej, jak i Prywatnej) w zakresie trasy, miejsca rozpoczęcia/zakończenia, długości trwania czy przebiegu zwiedzania, jeśli wymagają tego okoliczności (np. nieprzewidziane utrudnienia, warunki pogodowe, względy bezpieczeństwa, potrzeby grupy itp.). Przewodnik dołoży starań, aby ewentualne zmiany nie wpływały negatywnie na główny cel i wrażenia z Wycieczki, a o istotnych zmianach poinformuje Klienta z wyprzedzeniem (za pośrednictwem Pośrednika – drogą e-mailową lub telefoniczną). Klientowi nie przysługują roszczenia z tytułu drobnych odstępstw od opisu Wycieczki, które nie wpływają istotnie na jej program (np. zmiana kolejności zwiedzanych obiektów).

3.6. Pośrednik lub Przewodnik zastrzega sobie prawo do odwołania lub niepotwierdzenia zaplanowanej Wycieczki (zarówno Grupowej, jak i Prywatnej). W takiej sytuacji Pośrednik (bądź Przewodnik) poinformuje Klienta o odwołaniu Wycieczki niezwłocznie – za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie – oraz zwróci Klientowi w pełnym wymiarze wszystkie opłaty uprzednio uiszczone za tę Wycieczkę (Opłatę Rezerwacyjną i/lub Zapłatę). Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

3.7. W przypadku, gdy Klient zrezygnuje z udziału w zarezerwowanej Wycieczce Grupowej (np. postanowi nie wziąć udziału lub nie może uczestniczyć z przyczyn osobistych), zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Pośrednika (np. odpisując na otrzymane potwierdzenie rezerwacji lub kontaktując się telefonicznie), aby Pośrednik mógł zwolnić zarezerwowane miejsce dla innych zainteresowanych Klientów. Rezygnacja Klienta po rozpoczęciu Wycieczki lub bez powiadomienia Pośrednika może być traktowana na równi z niepojawieniem się na Wycieczce (no-show) i skutkować brakiem prawa do zwrotu jakichkolwiek uiszczonych opłat, zgodnie z postanowieniami dotyczącymi anulacji.

3.8. Klient przyjmuje do wiadomości, że Wycieczki są realizowane w językach wskazanych w opisie danej oferty na Stronie internetowej (domyślnie w języku polskim, o ile nie zaznaczono inaczej). W przypadku Wycieczek Prywatnych język oprowadzania może zostać indywidualnie uzgodniony pomiędzy Klientem a Pośrednikiem lub Przewodnikiem przed rozpoczęciem Wycieczki (o ile Przewodnik włada innym preferowanym przez Klienta językiem). Jeśli nie uzgodniono inaczej, przyjmuje się język wskazany w ofercie Wycieczki.

3.9. Zasady zachowania: Klient (oraz każda osoba biorąca udział w Wycieczce Grupowej lub Prywatnej w ramach rezerwacji dokonanej przez Klienta) zobowiązuje się przestrzegać podstawowych zasad kulturalnego zachowania w trakcie Wycieczki. W szczególności uczestnicy Wycieczki powinni odnosić się z szacunkiem i życzliwością do Przewodnika oraz pozostałych Klientów, stosować się do wskazówek i poleceń Przewodnika dotyczących przebiegu Wycieczki, poruszania się po trasie, zasad bezpieczeństwa itp., tak aby zapewnić wszystkim przyjemny i bezpieczny przebieg Wycieczki. Przewodnik (lub Pośrednik) ma prawo wykluczyć z udziału w Wycieczce osoby zachowujące się rażąco niestosownie, agresywnie lub stwarzające zagrożenie dla innych – w takim wypadku Klientowi nie przysługuje zwrot uiszczonych opłat ani odszkodowanie.

3.10. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność podczas Wycieczki: Ani Pośrednik, ani Przewodnik nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek urazy ciała, uszczerbek na zdrowiu ani za szkody rzeczowe poniesione przez Klienta lub osoby trzecie w trakcie trwania Wycieczki, o ile nie wynikają one z umyślnego zawinionego działania organizatora. Uczestnicy Wycieczki zobowiązani są do zachowania ostrożności i przestrzegania zasad bezpieczeństwa przekazywanych przez Przewodnika. Zaleca się, aby Klienci posiadali ważne ubezpieczenie turystyczne pokrywające następstwa nieszczęśliwych wypadków i szkód mogących powstać w związku z udziałem w Wycieczce.

3.11. Pośrednik odpowiada wyłącznie za te płatności dokonane przez Klienta, które zostały zrealizowane bezpośrednio za pośrednictwem Strony internetowej lub bezpośrednio na rzecz Pośrednika (np. opłacona online Opłata Rezerwacyjna). Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności i nie zapewnia zwrotu kosztów jakichkolwiek płatności dokonanych przez Klienta bezpośrednio na rzecz Przewodnika niebędącego Pośrednikiem ani na rzecz osób trzecich w związku z Wycieczką (np. płatności za wstępy do atrakcji, posiłki w restauracjach czy inne wydatki ponoszone podczas Wycieczki, nawet jeśli były one rekomendowane przez Przewodnika).

3.12. W zakresie nieuregulowanym powyżej, zasady dotyczące rezerwacji, udziału, płatności i anulacji Wycieczek Prywatnych są analogiczne do zasad dotyczących Wycieczek Grupowych, z tym że Wycieczka Prywatna jest organizowana na wyłączność Klienta. Poniższe postanowienia określają dodatkowe warunki i procedurę rezerwacji Wycieczek Prywatnych, uwzględniając ich specyfikę.

4.1. Klient ma możliwość zarezerwowania za pośrednictwem Serwisu Wycieczki Prywatnej dostosowanej wyłącznie do jego potrzeb. Procedura rezerwacji Wycieczki Prywatnej odbywa się poprzez wypełnienie dedykowanego formularza rezerwacyjnego na Stronie internetowej i podanie wszystkich wymaganych informacji (m.in. preferowana data i godzina Wycieczki, liczba uczestników, język oprowadzania, szczególne życzenia itp.). Pośrednik potwierdza otrzymanie zgłoszenia rezerwacyjnego niezwłocznie, wyświetlając Klientowi na stronie podsumowanie wypełnionego formularza, wraz z łącznym kosztem Wycieczki. Łączny koszt rezerwacji Wycieczki Prywatnej obejmuje sumę przewidywanej Zapłaty dla Przewodnika oraz należnej Opłaty Rezerwacyjnej za pośrednictwo.

4.2. Złożenie przez Klienta formularza rezerwacyjnego Wycieczki Prywatnej (poprzez kliknięcie przycisku „Zarezerwuj” lub równoważnego) po uprzednim zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności stanowi ofertę zawarcia Umowy. Oznacza to, że w momencie wysłania formularza nie dochodzi jeszcze do zawarcia wiążącej Umowy – Klient wyraża jedynie wolę skorzystania z danej oferty Wycieczki na warunkach określonych przez Przewodnika i Pośrednika. Umowa zostanie zawarta dopiero z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Pośrednika (działającego w imieniu własnym lub w imieniu Przewodnika) albo – w przypadku udostępnienia takiej opcji – z chwilą dokonania przez Klienta wymaganej płatności online, o czym mowa poniżej. Klient, składając ofertę rezerwacji, wyraża zgodę na związanie się Umową oraz na dokonanie płatności Opłaty Rezerwacyjnej i/lub Zapłaty zgodnie z przedstawionym podsumowaniem kosztów, w przypadku gdy Pośrednik potwierdzi możliwość realizacji Wycieczki.

4.3. Pośrednik zastrzega sobie prawo do umożliwienia Klientom dokonania płatności wymaganych kwot (Opłaty Rezerwacyjnej i/lub Zapłaty) online za pomocą udostępnionej bramki płatniczej obsługiwanej przez upoważnionego dostawcę usług płatniczych. W sytuacji, gdy taka metoda płatności jest dostępna i Klient z niej skorzysta, zawarcie Umowy następuje w momencie pomyślnego dokonania przez Klienta zapłaty pełnej kwoty wskazanej w podsumowaniu rezerwacji za pośrednictwem bramki płatniczej (tj. autoryzacji transakcji i uzyskania potwierdzenia zapłaty). Do czasu otrzymania płatności, rezerwacja pozostaje warunkowa.

4.4. Pośrednik dokłada starań, aby potwierdzić (zatwierdzić) rezerwację Wycieczki Prywatnej w terminie do 24 godzin od otrzymania oferty rezerwacji od Klienta. Potwierdzenie rezerwacji zostanie wysłane Klientowi pocztą elektroniczną i będzie zawierać szczegółowe informacje dotyczące zarezerwowanej Wycieczki (miejsce spotkania z Przewodnikiem, planowana długość trwania, program itp.), a także instrukcje co do sposobu i terminu uiszczenia Opłaty Rezerwacyjnej oraz Zapłaty (jeśli nie zostały już opłacone online). W przypadku Wycieczki Prywatnej, o ile nie ustalono inaczej, należy dokonać pełnej płatności przed rozpoczęciem Wycieczki – szczegóły (np. czy płatność nastąpi online, czy gotówką Przewodnikowi) zostaną wskazane w potwierdzeniu rezerwacji. Klient obowiązany jest okazać otrzymane potwierdzenie rezerwacji Przewodnikowi na początku Wycieczki, analogicznie jak w przypadku Wycieczki Grupowej.

4.5. Wszelkie prośby Klienta dotyczące zmiany ustaleń rezerwacji Wycieczki Prywatnej (np. zmiany godziny, liczby uczestników, szczególnego programu zwiedzania) powinny być zgłoszone Pośrednikowi możliwie jak najszybciej (np. poprzez kontakt e-mail). Pośrednik wraz z Przewodnikiem dołożą wszelkich starań, aby uwzględnić zgłoszone zmiany, jednak nie gwarantują możliwości ich wprowadzenia – zależy to od okoliczności i dostępności Przewodników. Brak możliwości zmiany ustalonych warunków nie uprawnia Klienta do odstąpienia od Umowy bez ponoszenia kosztów, chyba że jest to zmiana istotna z punktu widzenia Klienta (np. brak możliwości realizacji Wycieczki w ogóle).

4.6. Pośrednik (lub Przewodnik) zastrzega sobie prawo do niepotwierdzenia lub anulowania uprzednio potwierdzonej rezerwacji Wycieczki Prywatnej jedynie w sytuacjach wyjątkowych, spowodowanych czynnikami od nich niezależnymi (np. wystąpieniem siły wyższej, nagłą niedostępnością Przewodnika, która nie mogła zostać przewidziana ani zastąpiona). Pośrednik dołoży starań, aby taka sytuacja wystąpiła tylko w ostateczności – o ewentualnym niezatwierdzeniu lub odwołaniu rezerwacji Klient zostanie niezwłocznie poinformowany e-mailem lub telefonicznie. W przypadku anulowania rezerwacji przez Pośrednika, wszelkie uiszczone przez Klienta opłaty podlegają zwrotowi w 100% w terminie do 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej Klient użył przy płatności.

4.7. Postanowienia punktu 5 sekcji „Korzystanie z Serwisu” (dotyczące zachowania, bezpieczeństwa, odpowiedzialności itp.) stosuje się odpowiednio do udziału Klienta w Wycieczce Prywatnej. Klient zobowiązuje się przestrzegać zaleceń Przewodnika także podczas Wycieczki Prywatnej, a Przewodnik ma prawo dokonywać zmian organizacyjnych trasy analogicznie jak przy Wycieczkach Grupowych (opis Wycieczki Prywatnej na Stronie ma charakter orientacyjny i może być dostosowany do preferencji Przewodnika oraz bieżących warunków). Jeśli Klient ma szczególne wymagania co do przebiegu Wycieczki Prywatnej, powinien zgłosić je z wyprzedzeniem – Pośrednik i Przewodnik postarają się je spełnić, o ile będzie to możliwe. W przypadku konieczności wprowadzenia istotnej zmiany w już potwierdzonej Wycieczce Prywatnej (np. zmiany terminu, trasy lub kluczowych elementów programu), Pośrednik poinformuje o tym Klienta z wyprzedzeniem; jeśli zmiana nie będzie Klientowi odpowiadać, będzie on uprawniony do anulowania Wycieczki i otrzymania pełnego zwrotu Opłaty Rezerwacyjnej i/lub Zapłaty, o czym mowa wyżej.

4.8. Wszelkie problemy lub zastrzeżenia dotyczące przebiegu Wycieczki Prywatnej bądź zachowania Przewodnika należy w pierwszej kolejności zgłaszać bezpośrednio Przewodnikowi – najlepiej w trakcie trwania Wycieczki lub bezpośrednio po jej zakończeniu, tak aby Przewodnik miał szansę niezwłocznie zareagować. W przypadku poważniejszych uchybień lub sytuacji konfliktowej Klient powinien dodatkowo powiadomić Pośrednika (np. wysyłając wiadomość na wskazany adres e-mail). Pośrednik, w razie otrzymania takiego zgłoszenia, podejmie działania mające na celu wyjaśnienie sprawy i – jeśli to zasadne – zapewnienie Klientowi odpowiedniej rekompensaty (np. uzgodnienie z Przewodnikiem częściowego lub pełnego zwrotu uiszczonej Opłaty Rezerwacyjnej lub Zapłaty za niewykonaną lub wadliwie wykonaną usługę). Należy jednak mieć na uwadze, że Umowa o realizację Wycieczki Prywatnej jest zawierana z konkretnym Przewodnikiem, któremu Klient zazwyczaj bezpośrednio uiszcza Zapłatę (mogą występować wyjątki, np. gdy płatność nastąpiła za pośrednictwem Pośrednika). Odpowiedzialność za należyte wykonanie Wycieczki Prywatnej ponosi zatem Przewodnik. Pośrednik pełni rolę pośrednika ułatwiającego kontakt i rozliczenie, lecz nie przejmuje odpowiedzialności za działania lub zaniechania niezależnego Przewodnika poza przypadkami określonymi w niniejszym Regulaminie.

4.9. Ani Pośrednik, ani Przewodnik nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek obrażenia ciała lub uszkodzenia mienia powstałe w trakcie Wycieczki Prywatnej – uczestnik Wycieczki bierze na siebie ryzyko związane z normalnym przebiegiem zwiedzania i zobowiązuje się do zachowania ostrożności, w tym posiadania odpowiedniego ubezpieczenia turystycznego (analogicznie jak określono to dla Wycieczek Grupowych). Postanowienie punktu 10 sekcji „Korzystanie z Serwisu” stosuje się tu w pełni.

4.10. Jeżeli Klient zarezerwował Wycieczkę za pośrednictwem podmiotu trzeciego lub zewnętrznej platformy (np. partnera Pośrednika, portalu turystycznego, agenta itp.), może obowiązywać dodatkowo regulamin lub warunki tego podmiotu. Klient powinien zapoznać się i przestrzegać również tamtych postanowień. Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne działania lub zaniechania takich zewnętrznych serwisów ani za szkody powstałe w wyniku korzystania z nich przez Klienta.

5.1. Metody płatności: Klient może dokonać płatności Opłaty Rezerwacyjnej i/lub Zapłaty za zarezerwowaną Wycieczkę jedną z metod udostępnionych przez Pośrednika. Dostępne metody płatności mogą obejmować:
1.1 przelew bankowy na rachunek Pośrednika – zgodnie z danymi bankowymi wskazanymi Klientowi w potwierdzeniu rezerwacji;
1.2 płatność gotówką (lub kartą płatniczą, jeśli taka opcja zostanie wyraźnie zaoferowana) bezpośrednio Przewodnikowi w dniu realizacji Wycieczki;
1.3 inne metody płatności udostępnione przez Pośrednika na Stronie internetowej lub wskazane w korespondencji e-mail dotyczącej rezerwacji (np. płatność kartą kredytową online, system płatności elektronicznych itp.).

5.2. Nie wszystkie powyższe metody muszą być dostępne dla każdej Wycieczki – aktualnie dostępne formy zapłaty będą wskazane Klientowi podczas procesu rezerwacji lub w treści potwierdzenia rezerwacji.

5.3. Co do zasady przyjętym modelem rozliczeń jest następujący: Opłata Rezerwacyjna pobierana jest przez Pośrednika (np. płatna z góry przelewem lub online na rzecz Pośrednika), natomiast Zapłata za usługę przewodnicką jest przekazywana bezpośrednio Przewodnikowi (np. gotówką w dniu Wycieczki). Klient powinien każdorazowo upewnić się, jaka forma płatności obowiązuje dla danej rezerwacji. W przypadku płatności dokonywanej na miejscu u Przewodnika, Klient zobowiązany jest posiadać przy sobie odpowiednią kwotę w gotówce (chyba że w informacji o Wycieczce wyraźnie wskazano możliwość płatności kartą u Przewodnika). Pośrednik zastrzega, że płatność kartą u Przewodnika może nie być dostępna, dlatego zaleca się przygotowanie gotówki na pokrycie Zapłaty, o ile nie uzgodniono innej formy. W przypadku zmiany przyjętego sposobu rozliczenia dla danej Wycieczki Pośrednik poinformuje Klienta z wyprzedzeniem (np. w potwierdzeniu rezerwacji lub oddzielną wiadomością).

5.4. Po otrzymaniu od Klienta należnych płatności (Opłaty Rezerwacyjnej i/lub Zapłaty, w całości lub w części) Pośrednik wystawi stosowną fakturę lub rachunek potwierdzający przyjęcie płatności. Dokument ten będzie wystawiony zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów podatkowych i rachunkowych Republiki Czeskiej. Faktura może zostać wysłana Klientowi drogą elektroniczną (na podany adres e-mail) lub wręczona Klientowi przez Przewodnika (np. w przypadku, gdy Przewodnik działający w imieniu Pośrednika pobiera płatność gotówką). Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

5.5. Jeżeli Opłata Rezerwacyjna i/lub Zapłata (lub ich określona część) są płatne bezpośrednio na rzecz Pośrednika (np. w formie przelewu przed Wycieczką lub płatności online), za moment dokonania płatności uważa się chwilę uznania pełnej wymaganej kwoty na rachunku bankowym Pośrednika. Brak otrzymania płatności przez Pośrednika przed terminem rozpoczęcia Wycieczki uprawnia Pośrednika lub Przewodnika do odmowy realizacji świadczenia (odmowy udziału Klienta w Wycieczce) lub do anulowania rezerwacji – chyba że strony uzgodniły inny termin płatności. Pośrednik lub Przewodnik może w takiej sytuacji uzależnić dopuszczenie Klienta do udziału w Wycieczce od natychmiastowego uregulowania należności (np. okazania potwierdzenia przelewu).

5.6. Anulowanie rezerwacji przez Klienta: Klient ma prawo zrezygnować z zarezerwowanej Wycieczki Grupowej bez podania przyczyn do 72 godzin przed planowanym terminem rozpoczęcia Wycieczki. W razie terminowego anulowania rezerwacji, Pośrednik zwróci Klientowi 100% uiszczonej już Opłaty Rezerwacyjnej oraz 100% uiszczonej Zapłaty (o ile zapłata za Wycieczkę nastąpiła z góry). Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od skutecznego anulowania, na rachunek lub kartę, z której dokonano płatności, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku anulowania rezerwacji później niż na 72 godziny przed rozpoczęciem Wycieczki lub niestawienia się Klienta na miejsce zbiórki o ustalonej godzinie, uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi. Późna rezygnacja lub nieobecność Klienta oznacza, że Przewodnik przygotował się i zarezerwował czas na realizację Wycieczki, dlatego Opłata Rezerwacyjna może zostać zatrzymana przez Pośrednika, a Przewodnik może zatrzymać (lub żądać) Zapłatę, traktując ją jako kompensatę poniesionych strat z tytułu gotowości do świadczenia usługi.

5.7. Płatności online realizowane są za pośrednictwem bramki płatniczej Comgate. Dostawcą usług płatniczych jest spółka Comgate a.s., licencjonowana instytucja płatnicza działająca pod nadzorem Czeskiego Banku Narodowego. Wszystkie transakcje realizowane za pośrednictwem bramki płatniczej są w pełni zabezpieczone, a przekazywane dane są szyfrowane.
Szczegółowe informacje oraz dane kontaktowe dostępne są na stronie: www.comgate.cz.
Dostępne metody płatności obejmują w szczególności szybkie przelewy bankowe (tzw. przyciski bankowe). Po wyborze tej formy płatności użytkownik zostaje przekierowany na stronę swojego banku w celu autoryzacji transakcji. Szczegółowy opis przebiegu płatności dostępny jest pod adresem:
https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody

Obsługę płatności oraz wsparcie techniczne w zakresie transakcji zapewnia operator bramki płatniczej:

Comgate a.s.
Gočárova třída 1754/48b
500 02 Hradec Králové, Czechy

E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267

Wszelkie pytania lub reklamacje dotyczące płatności należy kierować bezpośrednio do operatora bramki płatniczej Comgate a.s.

6.1. Umowa o świadczenie usług przewodnickich (udział w Wycieczce) zawierana za pośrednictwem Serwisu jest umową terminową, obowiązującą od momentu jej zawarcia (potwierdzenia rezerwacji zgodnie z Regulaminem) do czasu zakończenia danej Wycieczki. Umowa wygasa automatycznie z chwilą zrealizowania Wycieczki (tj. po zakończeniu świadczenia usług przewodnickich o ustalonej godzinie i dacie). Wygaśnięcie Umowy nie zwalnia Stron z obowiązku wzajemnego rozliczenia się (jeśli do momentu zakończenia Wycieczki nie dokonano pełnej płatności) ani nie uchyla postanowień Regulaminu, które ze swej natury regulują prawa i obowiązki Stron po zakończeniu Wycieczki – w szczególności postanowień dotyczących reklamacji, odpowiedzialności, ochrony danych itp., które pozostają w mocy także po wykonaniu lub rozwiązaniu Umowy. Klient w szczególności zachowuje prawo do zgłoszenia reklamacji zgodnie z niniejszym Regulaminem, nawet po zakończeniu Wycieczki.

6.2. Rozwiązanie (wypowiedzenie) Umowy przed realizacją Wycieczki: Niezależnie od uprawnienia do odstąpienia przez konsumenta (opisanego w sekcji Prawa konsumenta poniżej), Strony mogą rozwiązać Umowę przed upływem terminu jej obowiązywania na następujących zasadach:

6.3. Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym (anulować rezerwację) w każdym czasie przed rozpoczęciem Wycieczki, przy czym skutki finansowe takiego wypowiedzenia określają postanowienia dotyczące anulacji rezerwacji (sekcja Płatności i zwroty, pkt 5 powyżej). W praktyce oznacza to, że jeśli wypowiedzenie nastąpi do 72 godzin przed terminem Wycieczki, Klient uzyska zwrot uiszczonych opłat w pełnej wysokości, zaś w przypadku późniejszego wypowiedzenia – uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi. Ewentualny zwrot zostanie dokonany na rachunek bankowy (lub kartę) użyty przez Klienta do dokonania płatności, w terminie do 15 dni roboczych od dnia skutecznego rozwiązania Umowy.

6.4. Pośrednik (działając we własnym imieniu lub w imieniu Przewodnika) może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
a) naruszenia przez Klienta istotnych postanowień niniejszego Regulaminu lub warunków Umowy (np. naruszenia zasad udziału w Wycieczce, zasad płatności, zasad zachowania itp.);
b) nieuiszczenia przez Klienta należnej Opłaty Rezerwacyjnej i/lub Zapłaty (lub ich części) w ustalonym terminie – np. przed rozpoczęciem Wycieczki, jeśli taki obowiązek wynikał z warunków rezerwacji;
c) stwierdzenia, że dane podane przez Klienta podczas rezerwacji są nieprawdziwe, nieaktualne, niekompletne lub wprowadzające w błąd w stopniu istotnym.

6.5. Oświadczenie o rozwiązaniu Umowy może zostać złożone drugiej stronie w formie elektronicznej (wiadomością e-mail) lub pisemnej. W przypadku rozwiązania Umowy przez Pośrednika z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient nie jest uprawniony do zwrotu Opłaty Rezerwacyjnej ani ewentualnej Zapłaty uiszczonej na rzecz Pośrednika, chyba że Pośrednik postanowi inaczej.

6.6. Postanowienia dotyczące ograniczenia odpowiedzialności, ochrony danych osobowych oraz reklamacji przewidziane w Regulaminie zachowują moc wiążącą również po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy. W szczególności, rozwiązanie Umowy nie wpływa na uprawnienie Klienta do zgłoszenia uzasadnionej reklamacji dotyczącej Usług lub Wycieczki ani na obowiązek Pośrednika rozpatrzenia takiej reklamacji zgodnie z niniejszym Regulaminem.

7.1. Uczestnicząc w Wycieczce, Klient wyraża zgodę na to, aby w trakcie jej trwania Przewodnik lub osoba trzecia (np. fotograf współpracujący z Pośrednikiem) wykonywali zdjęcia lub nagrania audio-wideo utrwalające przebieg Wycieczki i mogące przedstawiać wizerunek Klienta. Klient udziela Pośrednikowi nieodpłatnej, niewyłącznej, bezterminowej i ogólnoświatowej licencji na wykorzystywanie swojego wizerunku utrwalonego na takich zdjęciach lub nagraniach w celach promocyjnych i informacyjnych związanych z działalnością Pośrednika i świadczonymi Usługami. W szczególności Pośrednik uprawniony jest do zwielokrotniania, modyfikowania, rozpowszechniania i publicznego udostępniania tych materiałów (np. publikacji wybranych zdjęć z Wycieczek na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych Serwisu). Jeżeli Klient nie wyraża zgody na fotografowanie lub nagrywanie swojego wizerunku, powinien poinformować o tym Pośrednika lub Przewodnika przed rozpoczęciem Wycieczki.

7.2. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu (w tym do układu strony, tekstów, grafik, logotypów, zdjęć, materiałów audio-wizualnych oraz wszelkich treści publikowanych przez Pośrednika w ramach Strony internetowej) przysługują wyłącznie Pośrednikowi lub jego licencjodawcom bądź innym uprawnionym podmiotom trzecim. Strona internetowa i jej zawartość są utworem chronionym prawem autorskim oraz przepisami o ochronie baz danych. Klient ani Przewodnik nie są uprawnieni do kopiowania, modyfikowania, publicznego odtwarzania, utrwalania, rozpowszechniania ani wykorzystywania w innym celu jakichkolwiek materiałów objętych ochroną własności intelektualnej, dostępnych w Serwisie, bez uprzedniej pisemnej zgody Pośrednika lub innego uprawnionego podmiotu. Zabronione jest również dekompilowanie lub inżynieria wsteczna oprogramowania Serwisu, o ile nie zezwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

8.1. Zakres odpowiedzialności Pośrednika: Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy o świadczenie usług przewodnickich przez Przewodnika, z zastrzeżeniem przypadków, w których Pośrednik sam działa jako Przewodnik. Pośrednik odpowiada za prawidłowe świadczenie własnych Usług pośrednictwa (działania organizacyjne i administracyjne związane z rezerwacją), jednak nie gwarantuje wykonania Wycieczki przez niezależnego Przewodnika. Pośrednik w szczególności nie odpowiada za szkody, straty ani krzywdy poniesione przez Klienta w związku z przebiegiem Wycieczki, działaniem lub zaniechaniem Przewodnika lub osób trzecich, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej Pośrednika albo w wyniku rażącego niedbalstwa Pośrednika przy wykonywaniu jego obowiązków pośrednictwa. Żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności Pośrednika wobec konsumenta w sytuacjach, w których odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (np. Pośrednik ponosi odpowiedzialność za własne zawinione działania powodujące szkodę podczas świadczenia Usługi lub – jeśli występuje w roli Przewodnika – podczas prowadzenia Wycieczki, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego).

8.2. Odpowiedzialność Przewodnika: Niezależny Przewodnik ponosi pełną odpowiedzialność za należyte wykonanie usług przewodnickich względem Klienta zgodnie z zawartą Umową i obowiązującymi przepisami prawa. Przewodnik zapewnia, że posiada odpowiednie kwalifikacje, uprawnienia (jeśli są wymagane przepisami) i doświadczenie do realizacji oferowanych Wycieczek, a także że będzie je realizował z należytą starannością zawodową, z uwzględnieniem bezpieczeństwa uczestników i zgodnie z opisem oferty (z dopuszczalnymi modyfikacjami opisanymi w Regulaminie). Przewodnik jest odpowiedzialny za wszelkie ewentualne roszczenia Klientów wynikające z przebiegu Wycieczki, w tym roszczenia z tytułu szkód na osobie lub mieniu wyrządzonych działaniem lub zaniedbaniem Przewodnika. Przewodnik zobowiązuje się przestrzegać obowiązujących przepisów prawa (w tym lokalnych przepisów turystycznych i porządkowych) oraz nie dyskryminować żadnego Klienta ze względu na rasę, pochodzenie, religię, płeć, niepełnosprawność czy jakąkolwiek inną cechę.

8.3. Ograniczenie odpowiedzialności za linki zewnętrzne: Strona internetowa może zawierać hiperłącza (odnośniki) do innych stron WWW lub zasobów internetowych obsługiwanych przez podmioty trzecie. Takie linki zamieszczane są wyłącznie dla wygody Użytkowników i informacji. Pośrednik nie kontroluje zawartości tych zewnętrznych witryn i nie ponosi odpowiedzialności za dostępność ani treść jakichkolwiek stron internetowych, do których prowadzą linki umieszczone w Serwisie, ani za ewentualne szkody powstałe w wyniku korzystania z tych stron przez Użytkownika. Użytkownik korzysta z zewnętrznych serwisów na własne ryzyko.

8.4. Siła wyższa: Żadna ze Stron (Pośrednik, Przewodnik, Klient) nie będzie ponosić odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań wynikających z Umowy lub Regulaminu, jeżeli nastąpiło to na skutek działania siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. katastrofy naturalne, stany nadzwyczajne, nagłe akty władzy publicznej, wojna, strajk generalny itp.). Strona powołująca się na działanie siły wyższej powinna niezwłocznie powiadomić drugą Stronę o zaistniałym zdarzeniu oraz podjąć starania w celu zminimalizowania negatywnych skutków niewykonania zobowiązań.

9.1. Postanowienia niniejszej sekcji dotyczą wyłącznie Klientów będących konsumentami, tj. osobami fizycznymi dokonującymi rezerwacji Wycieczek w celach niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Jeśli Klientem jest przedsiębiorca (firma) lub osoba działająca w ramach prowadzonej działalności, uprawnienia przewidziane poniżej (m.in. prawo odstąpienia od Umowy) nie mają zastosowania na zasadach ochrony konsumenckiej. W takim przypadku relacje z Klientem biznesowym reguluje Kodeks cywilny i przepisy o umowach zawieranych z przedsiębiorcami, a ewentualne uprawnienia odstąpienia czy reklamacji wynikają z ogólnych przepisów prawa, nie zaś z poniższych postanowień konsumenckich.

9.2. Prawo odstąpienia od Umowy: Zgodnie z właściwymi przepisami prawa, Klient będący konsumentem, który zawarł z Pośrednikiem na odległość umowę o świadczenie usług (w tym rezerwację Wycieczki), ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Pośrednik zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności (Opłatę Rezerwacyjną, Zapłatę, ewentualne inne uiszczone kwoty) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument (chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu).

9.3. Wyjątek – usługi turystyczne w określonym terminie: Klient będący konsumentem przyjmuje do wiadomości, że prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie wypoczynku, zakwaterowania, transportu, gastronomii i rozrywki, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 1837 pkt j) czeskiego Kodeksu cywilnego, implementujący dyrektywę 2011/83/UE). W związku z tym, jeżeli Umowa dotyczy konkretnej Wycieczki mającej się odbyć w określonym dniu lub terminie, prawo odstąpienia może zostać wyłączone. Na wypadek uznania, że prawo odstąpienia jednak przysługuje konsumentowi w odniesieniu do rezerwacji Wycieczki, Pośrednik informuje, że wykonywanie usługi (organizacja Wycieczki) rozpoczyna się niezwłocznie po potwierdzeniu rezerwacji i ma nastąpić w ustalonym terminie, często przypadającym wcześniej niż upływ 14-dniowego terminu do odstąpienia. Dlatego w przypadku rezerwacji dokonanej na mniej niż 14 dni przed terminem Wycieczki konsument, akceptując niniejszy Regulamin i dokonując rezerwacji, wyraża zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przez Pośrednika (organizacji Wycieczki i Usług) przed upływem terminu do odstąpienia. Zgodnie z art. 1837 Kodeksu cywilnego, jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy (tzn. Wycieczka odbędzie się i zakończy w tym okresie), prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi. Innymi słowy, konsument nie może odstąpić od Umowy już po zrealizowaniu zamówionej Wycieczki, ani w terminie krótszym niż czas pozostały do rozpoczęcia Wycieczki, jeżeli zgodził się na jej realizację przed upływem terminu odstąpienia.

9.4. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich: Pośrednik informuje, że konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do skorzystania z pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego z Pośrednikiem, wynikłego w związku z zawartą Umową o świadczenie usług. Podmiotem właściwym dla pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich w Republice Czeskiej jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce – ČOI). Adres głównej siedziby ČOI: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, Czechy. Strona internetowa ČOI: adr.coi.cz, adres e-mail: adr@coi.cz. W przypadku powstania sporu konsumenckiego z Pośrednikiem, który nie zostanie rozwiązany polubownie, konsument może złożyć wniosek do ČOI o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego (polubownego) rozwiązania sporu. Platforma ODR: Ponadto konsument może skorzystać z unijnej internetowej platformy rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i bezpłatne. Niniejsze postanowienie nie wyłącza uprawnień konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

10.1. Reklamacje dotyczące usług przewodnickich (Wycieczek)

10.2. Reklamacje związane z przebiegiem Wycieczki lub Usługami Przewodnika: Wszelkie zastrzeżenia co do jakości lub zgodności z Umową usług świadczonych przez Przewodnika w trakcie Wycieczki Klient powinien w miarę możliwości zgłaszać bezpośrednio temu Przewodnikowi (najlepiej w trakcie trwania Wycieczki lub niezwłocznie po jej zakończeniu). Niezależny Przewodnik ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie uzgodnionej usługi przewodnickiej i to do niego w pierwszej kolejności powinny być kierowane roszczenia z tytułu wad Wycieczki. Pośrednik zastrzega, że w przypadku Wycieczek organizowanych przez niezależnych Przewodników nie jest uprawniony do samodzielnego rozstrzygania reklamacji dotyczących jakości świadczenia tychże Przewodników, niemniej może pośredniczyć pomiędzy Klientem a Przewodnikiem w komunikacji w sprawie reklamacji. W tym celu Pośrednik na prośbę Klienta przekaże mu dane kontaktowe właściwego Przewodnika lub przekaże zgłoszoną reklamację do Przewodnika.

10.3. Reklamacje dotyczące Usług Pośrednika: Jeżeli Klient uważa, że Usługi świadczone przez Pośrednika (np. usługa rezerwacji poprzez Serwis, obsługa informacyjna) zostały wykonane nienależycie lub z wadami, bądź jeżeli reklamacja dotyczy Wycieczki, podczas której Pośrednik występował w roli Przewodnika, Klient może złożyć reklamację Pośrednikowi zgodnie z poniższą procedurą. Poniższe postanowienia mają również zastosowanie odpowiednio do reklamacji dotyczących Wycieczek, w trakcie których Pośrednik był Przewodnikiem. Natomiast reklamacje dotyczące Wycieczek realizowanych przez niezależnych Przewodników (gdzie Pośrednik nie był bezpośrednim wykonawcą usługi przewodnickiej) ograniczają się do pośredniczenia, o czym mowa w pkt 1 powyżej.

10.4. Zakres reklamacji i żądania: Klient może zgłosić reklamację, jeżeli stwierdzi, że usługi świadczone przez Pośrednika lub świadczone przez niego jako Przewodnika były wykonane w sposób wadliwy, niezgodny z Umową lub Regulaminem. W reklamacji Klient powinien określić, czego dotyczy wadliwość usługi i jakie roszczenie zamierza zgłosić. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Klient może żądać w szczególności:
a. usunięcia wad poprzez zrealizowanie usługi ponownie w prawidłowy sposób lub – jeśli to możliwe – zorganizowanie zastępczej Wycieczki (np. ponownego przeprowadzenia Wycieczki bez dodatkowych opłat); albo
b. obniżenia ceny – przyznania odpowiedniej zniżki od uiszczonej Opłaty Rezerwacyjnej lub (w przypadku gdy Pośrednik był Przewodnikiem) od Zapłaty, stosownie do stopnia, w jakim wykonana usługa okazała się wadliwa; albo
c. zwrotu uiszczonych opłat – jeśli wady są na tyle istotne, że usługi nie da się prawidłowo wykonać lub jeśli Pośrednik nie zdoła zrealizować usługi zgodnie z Umową, Klient może domagać się zwrotu całości uiszczonej Opłaty Rezerwacyjnej, a w przypadku gdy Pośrednik był Przewodnikiem – także Zapłaty (w całości lub części, odpowiednio do zakresu wadliwego wykonania).

10.5. Wybór konkretnego roszczenia zależy od Klienta, przy czym powinien on go dokonać w zgłoszeniu reklamacyjnym lub bez zbędnej zwłoki po jego złożeniu. Uwaga: Za podstawę reklamacji nie mogą służyć wyłącznie subiektywne odczucia lub oczekiwania Klienta, jeżeli zostały spełnione obiektywne warunki oferty. Innymi słowy, fakt, że Wycieczka lub Usługi nie spełniły subiektywnych oczekiwań Klienta (np. co do pogody, nastroju grupy, osobistych preferencji) nie stanowi sam w sobie wady usługi i nie uzasadnia uznania reklamacji.

10.6. Termin na zgłoszenie reklamacji: Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu wady, tak aby umożliwić Pośrednikowi lub Przewodnikowi odniesienie się do zastrzeżeń. Pośrednik zaleca, by reklamacje były składane najpóźniej w terminie 6 miesięcy od dnia wykonania reklamowanej usługi (np. od daty odbycia Wycieczki). Reklamacje zgłoszone po upływie 6 miesięcy od zakończenia usługi mogą zostać nierozpatrzone, jeżeli dotyczą wad, których nie da się już zweryfikować ze względu na upływ czasu. Dochowanie wskazanego terminu nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, jednak po upływie tego okresu ciężar udowodnienia istnienia wady spoczywa na Kliencie.

10.7. Sposób zgłoszenia reklamacji: Reklamację należy złożyć w formie pisemnej – dopuszczalne jest przesłanie reklamacji pocztą tradycyjną na adres siedziby Pośrednika lub drogą elektroniczną na oficjalny adres e-mail Pośrednika (który zostanie udostępniony Klientowi, np. w potwierdzeniu rezerwacji lub na Stronie internetowej). Zaleca się opatrzenie pisma tytułem "Reklamacja". W treści reklamacji Klient powinien podać swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu), wskazać, jakiej Wycieczki lub usługi dotyczy reklamacja (data, rodzaj, Przewodnik), opisać na czym polega dostrzeżona wada lub problem oraz określić swoje żądanie (patrz pkt 3 powyżej). Wskazane jest także załączenie kopii potwierdzenia rezerwacji lub innego dowodu zawarcia Umowy oraz ewentualnych materiałów potwierdzających zarzuty (np. zdjęć, jeśli reklamacja dotyczy stanu faktycznego możliwego do zilustrowania).

10.8. Potwierdzenie i rozpatrzenie reklamacji: Pośrednik, po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, prześle Klientowi potwierdzenie przyjęcia reklamacji (np. wiadomość e-mail zwrotna z informacją o dacie wpłynięcia reklamacji i przewidywanym terminie rozpatrzenia). Następnie Pośrednik przystąpi do rozpatrzenia reklamacji we współpracy z odpowiednim Przewodnikiem (jeśli dotyczy to jego usługi). Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, a w sprawach skomplikowanych wymagających szczegółowego zbadania w terminie do 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeżeli z uwagi na złożoność sprawy Pośrednik nie będzie mógł dotrzymać 30-dniowego terminu, przed jego upływem poinformuje Klienta o przyczynie opóźnienia i wyznaczy nowy termin (rozsądny) zakończenia postępowania – przy czym wszelkie przedłużenie rozpatrywania reklamacji wymaga zgody Klienta, jeśli jest konsumentem. W przeciwnym razie, niezachowanie 30-dniowego terminu oznacza uznanie reklamacji za zasadną. Pośrednik dołoży starań, aby odpowiedzieć Klientowi na reklamację jak najszybciej. O wyniku postępowania reklamacyjnego Klient zostanie powiadomiony pisemnie (drogą e-mailową lub listownie).

10.9. Uwzględnienie reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie (uznana za zasadną), Pośrednik spełni żądanie Klienta lub uzgodni z nim sposób realizacji uprawnień. W szczególności, w razie stwierdzenia wad Usługi po stronie Pośrednika, Klient może otrzymać stosowny zwrot części lub całości uiszczonych opłat (Opłaty Rezerwacyjnej, a jeżeli dotyczy – także Zapłaty), lub – jeśli to możliwe – Pośrednik zapewni Klientowi odpowiednią usługę zastępczą (np. bezpłatną Wycieczkę w innym terminie) lub zniżkę na przyszłe usługi. W przypadku, gdy Pośrednik występował jako Przewodnik i nie zdoła zadośćuczynić uzasadnionym roszczeniom Klienta w zakreślonym terminie, Klient ma prawo odstąpić od Umowy i żądać zwrotu należności. W razie uzasadnionej reklamacji Klient będący konsumentem ma również prawo domagać się zwrotu niezbędnych kosztów poniesionych w związku z reklamacją – w tym celu powinien przedstawić Pośrednikowi stosowny wniosek wraz z dowodami poniesienia takich kosztów (np. koszty przesyłki reklamacyjnej). Po załatwieniu reklamacji Pośrednik przekaże Klientowi pisemne potwierdzenie sposobu jej rozstrzygnięcia.

10.10. Za wadę w rozumieniu niniejszej procedury reklamacyjnej nie uznaje się okoliczności leżących poza kontrolą Pośrednika lub Przewodnika, które zakłóciły przebieg Wycieczki (np. nagłe zdarzenia losowe, obostrzenia sanitarne, nieprzewidziane zamknięcie obiektu turystycznego w dniu Wycieczki, itp.), o ile Pośrednik lub Przewodnik nie mógł im zapobiec i podjął starania, by zminimalizować ich skutki dla Klienta. Nie stanowią również podstawy reklamacji drobne odstępstwa od opisu oferty lub harmonogramu Wycieczki, które nie wpływają znacząco na całościowy charakter usługi.

10.11. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Strony internetowej lub systemu rezerwacyjnego (np. błędów technicznych, problemów z dokonaniem rejestracji lub rezerwacji, niedostępnych formularzy, nieaktualnych informacji prezentowanych w Serwisie) należy zgłaszać Pośrednikowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od ujawnienia się danego problemu. Zgłoszenie może nastąpić mailowo na adres kontaktowy Pośrednika. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu i okoliczności jego wystąpienia (np. zrzuty ekranu błędu, datę i godzinę). Reklamacje dotyczące działania Serwisu zgłoszone po upływie 7 dni od wystąpienia problemu mogą pozostać nierozpatrzone – zgodnie z zasadą „gwarancja do bramy i się nie znamy”, co oznacza, że po upływie wskazanego czasu (a zwłaszcza po zakończeniu korzystania z usługi) Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za niezgłoszone w porę zastrzeżenia. Niniejsze postanowienie nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta w zakresie rękojmi za ewentualne wady świadczenia usług drogą elektroniczną, lecz ma na celu usprawnienie procesu usuwania usterek technicznych Serwisu.

11.1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych Użytkowników (zarówno Klientów, jak i Przewodników) przekazywanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Pośrednik Mgr. Lukasz Rafal Bujak, Ph.D. z siedzibą V háji 1633/12, 17000 Praga, Czeska Republika. Pośrednik przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO) oraz czeską ustawą nr 110/2019 Sb. o przetwarzaniu danych osobowych.

11.2. Cele i podstawa przetwarzania: Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji usług świadczonych przez Pośrednika za pośrednictwem Serwisu, obsługi procesu rezerwacji, umożliwienia kontaktu pomiędzy Klientem a Przewodnikiem oraz wykonania zawartych Umów (podstawa prawna: niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem). Dane Przewodników są przetwarzane w celu umożliwienia im oferowania Wycieczek w Serwisie i realizacji umów z Klientami, a także w celach rozliczeniowych. Ponadto Pośrednik może przetwarzać dane w celu wypełnienia ciążących na nim obowiązków prawnych (np. podatkowych) lub w uzasadnionych celach swojego prawnie usprawiedliwionego interesu (np. dochodzenie roszczeń lub obrona przed roszczeniami). Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest warunkiem skorzystania z usług Serwisu – brak podania takich danych może uniemożliwić realizację rezerwacji.

11.3. Prawa osób, których dane dotyczą: Osobom, których dane osobowe są przetwarzane przez Pośrednika, przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do treści swoich danych, sprostowania (poprawienia) danych, usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym), ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, a także prawo sprzeciwu wobec przetwarzania – w przypadkach i na zasadach określonych w RODO. W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest zgoda (np. zgoda marketingowa), osoba ma prawo w dowolnym momencie wycofać udzieloną zgodę, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

11.4. Szczegółowe informacje: Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych (w tym okresów przechowywania danych, odbiorców danych, transferów do państw trzecich, procedur zabezpieczania danych oraz trybu realizacji praw osób, których dane dotyczą) zawarte są w Polityce Prywatności Pośrednika dostępnej na Stronie internetowej. Klient i Przewodnik, korzystając z Serwisu, potwierdzają zapoznanie się z Polityką Prywatności. W razie pytań lub wniosków dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Pośrednikiem pod adresem wskazanym w definicji Pośrednika lub poprzez dedykowany kontakt e-mail do inspektora ochrony danych (jeśli został powołany, będzie wskazany w Polityce Prywatności).

12.1. Zmiany Regulaminu: Pośrednik zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu w uzasadnionych przypadkach, takich jak zmiana przepisów prawa, rozszerzenie lub modyfikacja funkcjonalności Serwisu, zmiany w ofercie Pośrednika lub w modelu świadczenia usług. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Pośrednik poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, poprzez komunikat na Stronie internetowej (a w przypadku zarejestrowanych Użytkowników – również drogą e-mailową). Zmieniony Regulamin wiąże Klienta i Przewodnika, o ile nie wypowiedzą oni umowy o korzystanie z Serwisu przed datą wejścia w życie zmian. Dokonanie rezerwacji lub dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie nowego Regulaminu będzie równoznaczne z akceptacją jego postanowień.

12.2. Komunikacja: Komunikacja związana z wykonywaniem Umowy i niniejszego Regulaminu między Pośrednikiem a Klientem lub Przewodnikiem odbywa się w formie elektronicznej (drogą e-mailową), chyba że określona sytuacja wymaga formy pisemnej lub innej formy szczególnej zgodnie z przepisami prawa. Pośrednik będzie kierował korespondencję na adres e-mail podany przez Klienta/Przewodnika w Serwisie. Użytkownicy powinni regularnie sprawdzać skrzynkę e-mail oraz dbać o aktualność podanych danych kontaktowych.

12.3. Całość porozumienia: Regulamin oraz wszelkie dokumenty do których on odsyła (np. Polityka Prywatności, ewentualne warunki szczególne promocji) stanowią całość porozumienia między Pośrednikiem a Klientem (oraz między Pośrednikiem a Przewodnikiem) w zakresie korzystania z Serwisu i zastępują wszelkie wcześniejsze ustalenia lub regulaminy w tym zakresie. Wszelkie załączniki stanowią integralną część Regulaminu.

12.4. Prawo i jurysdykcja: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa Republiki Czeskiej. Regulamin podlega w szczególności czeskiemu Kodeksowi cywilnemu oraz ustawie o ochronie konsumentów. Wszelkie spory wynikłe na tle świadczenia usług objętych Regulaminem będą rozstrzygane przez właściwe sądy czeskie – sąd właściwy miejscowo dla siedziby Pośrednika, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumenta nie stanowią inaczej (w przypadku sporów z konsumentami właściwość sądu może zostać określona przez przepisy szczególne w celu zapewnienia ochrony konsumenta).

12.5. Wejście w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem __ i obowiązuje dla wszystkich rezerwacji dokonywanych od tego dnia. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie na Stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (wydruk, zapis na dysku). Poprzednie wersje Regulaminu będą archiwizowane przez Pośrednika. Dokonanie rezerwacji w Serwisie wymaga uprzedniego zapoznania się z Regulaminem i akceptacji jego postanowień poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru w formularzu rezerwacji.

12.6. Klauzula salwatoryjna: W przypadku, gdy jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne w świetle obowiązujących przepisów prawa, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy. Strony zastąpią nieważne postanowienie innym, prawnie dopuszczalnym postanowieniem, które w największym możliwym stopniu oddaje cel gospodarczy i intencje pierwotnego zapisu.

12.7. Język: Regulamin został sporządzony w języku polskim. W zakresie usług świadczonych w Republice Czeskiej Pośrednik może udostępnić Użytkownikom tłumaczenie Regulaminu na język czeski lub angielski, jednak wersją wiążącą w relacji z Klientem polskojęzycznym jest wersja polska.

12.8. Kontakt: W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszego Regulaminu lub działania Serwisu, Użytkownicy mogą kontaktować się z Pośrednikiem pod adresem siedziby V háji 1633/12, 17000 Praga, Czeska Republika lub poprzez e-mail: [adres e-mail Pośrednika]. Pośrednik dołoży starań, by udzielić odpowiedzi na zgłoszenia w możliwie najkrótszym terminie.

12.9. Mgr. Lukasz Rafal Bujak, Ph.D. – Pośrednik, z siedzibą V háji 1633/12, 17000 Praga, Czeska Republika, dziękuje za zapoznanie się z Regulaminem i życzy udanych Wycieczek. Wszystkie usługi świadczone są zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa czeskiego, które mają na celu zapewnienie wysokiego poziomu ochrony Klientów i jasno określonych zasad współpracy z Przewodnikami.